【第２報】九州電力システム障害に起因する請求遅延等の発生につきまして（2020年１月分電気料金）
2020年02月10日 特別高圧・高圧 お知らせ 【第２報】九州電力システム障害に起因する請求遅延等の発生につきまして（2020年１月分電気料金）
お客さま各位
2020年1月8日に発生した九州電力株式会社のシステム障害に伴い、九州エリアのお客さまへの2020年１月分電気料金の請求遅延等が発生いたします。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
１． 発生事象
九州電力株式会社のシステム障害により、九州電力株式会社よりお客さまご使用量等のデータ提供遅延等が発生し、それに伴い当社電気料金算定およびご請求の遅延が発生。
＜2月10日現在確認できている九州電力側発生事象＞
・検針結果データ提供遅延
・検針結果データ未提供
【参考：九州電力ホームページ】
https://www.kyuden.co.jp/index.html
２．2020年1月分電気料金ご請求スケジュール ＜特別高圧・高圧のお客さま＞
お客さまご使用量等のデータ提供遅延等により、１月分のご請求につきまして以下のとおりとさせていただきます。
〇九州電力からの検針結果データ提供遅延のお客さま
・２月１２日（水）マイページ上に請求情報およびＰＤＦを掲載予定
・２月１４日（金）請求書発送予定
※通常時より、２営業日の遅延
〇九州電力からの検針結果データ未提供のお客さま
今後のご請求等につきまして個別にご連絡いたします。
＜低圧のお客さま＞
○九州電力からの検針結果データ提供遅延のお客さま
今後のご請求等につきまして個別にご連絡いたします。
３． 2020年2月分以降の予定
九州電力の復旧状況が未定のため、判明次第お知らせいたします。
４．お問い合わせ先
ご不明な点等ございましたら、下記へご連絡下さい。
【高圧・特別高圧をご契約のお客さま】
エバーグリーン・マーケティング株式会社 お客さまサポート
電話番号 ： 03-6271-0242
受付時間 平日9：00～12：00および13：00～17：00
（土曜・日曜・祝日を除く）
【従量電灯・低圧電力をご契約のお客さま】
イーレックス・スパーク・マーケティング株式会社 カスタマーセンター
電話番号 ： 0120-613-700
受付時間 平日9：00～20：00 / 土曜日10：00～17：00
（日曜・祝日を除く）