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2020年04月07日 お知らせ 新型コロナウイルス感染症拡大防止対策によるお問い合わせ方法の変更について

 この度の新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さま、及び感染拡大により影響を受けられている皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

 当社は、「新型コロナウイルス感染症対策基本方針」および「新型コロナウイルス感染症対策の基本的対処方針」に基づき新型コロナウイルス感染症拡大防止に努めるため、在宅勤務や時差出勤等を実施しております。
 この度、政府から緊急事態宣言の発表が想定されることを踏まえ、さらなる感染拡大防止を目的として、お客さまサポート等のお問い合わせ窓口につきましても在宅勤務を実施いたします。
 これにより4月8日から当面の間、原則全てのお電話によるお問い合わせ窓口を休止させていただきますので、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

 今後のお問い合わせにつきましては、ご契約者さまマイページからのお問い合わせ等にて対応させていただきます。

 なお、政府による緊急事態宣言期間終了後につきましては、お問い合わせ窓口を再開する予定でございますので、別途ホームページにてお知らせいたします。

<お問い合わせ方法>
【ご契約者さまマイページからのお問い合わせ】

 〇ご契約者さまマイページ
  https://www.erex.co.jp/erex_portal/login/customer

 ※ご登録済みお客さまのお問い合わせ方法
   マイページログイン画面にて“ID・パスワード入力”しマイページにログイン
  ⇒マイページ画面上部のご契約者さま名を押下し、「お問い合わせ」を“クリック”
  ⇒お問い合わせ内容を入力し“確認”の後“送信”

 ※マイページのご登録いただいていない等、ログインできないお客さまは以下
  「お問い合わせフォーム」からのお問い合わせをご使用ください。

【お問い合わせフォームからのお問い合わせ】

 〇お問い合わせフォーム
  https://www.egmkt.co.jp/inquiry/form/index.html

 ※お問い合わせ登録方法
  お問い合わせフォームにて“必須項目を入力”いただき、入力内容確認のうえ送信

  当社とご契約済みのお客さまにつきましては、お問い合わせ内容欄冒頭に“お客さま番号(7桁数字)”ご入力のご協力をお願いいたします。

 大変恐縮ではございますが、現状の体制上、お問い合わせをいただきましてから、返信させていただくまでに数日いただく場合もございますので、ご容赦ください。
 また、停電等の緊急時につきましては、お客さまがご契約されている主任技術者さまおよび地域の電力会社(送配電事業者)へご連絡いただきますようお願い申し上げます。

以 上

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