新規のお客さま​

お申込みについて

• 申込みできる地域はどこですか？

  サービスエリアは日本全国です。ただし沖縄県と一部離島は対象外となります。​

• マンションやアパートでも申込むことはできますか？

  サービスエリア内であれば、お申込みいただけます。ただし、建物全体で一括受電をしているなど、当社からの供給ができない場合はサービス対象外となります。

• 契約期間や解約違約金はありますか？

  プランによって、契約期間の制限や違約金が発生する場合があります。サービス内容説明書をご確認いただくか、カスタマーセンターへお問い合わせください。

• 停電がしやすくなったりしませんか？

  停電に関するリスクは、どの電力会社を利用しても変わりません。
  ご家庭への送電は従来と変わらず一般送配電事業者が行いますので、当社に切り替えても、停電になりやすいということはなく、安心してご利用いただけます。

• 設備の変更や費用が発生することはありますか？

  電気のメーターがアナログの場合、スマートメーターへの交換工事を行います。その際の工事費用は原則かかりません。

  • ※ただし、お客さまの希望によるメーター設置場所の変更工事などが発生した場合、希に費用が発生することがございます。
• スマートメーターとはなんですか？

  従来のアナログメーターにはなかった通信機能を持ち、現地へ行かなくても検針することができるメーターのこと。また、スマートメーターは、電気の使用量を30分ごとに計測することができます。

• どれだけ安くなるのか、料金をシミュレーションすることはできますか？

  電気料金のシミュレーションがご利用いただけます。是非お試しください。

  シミュレーションフォーム

• 申込みから電気の使用開始までどのくらいかかりますか？

  他社からの切り替えの場合と引越し（転入）の場合で異なります。

  【他社からの切り替え場合】

  スマートメーターへの切り替えの有無にかかわらず、検針日での切り替えとなります。当社にて検針日を確認し、次回または次々回の検針日に手続きを行います。

  • ※いずれの場合も、切り替え日はお客さまにご指定いただくことはできません。

  【引越し（転入）場合】

  現在ご契約中の電力会社がない場合は、原則、お客さまがご希望される日に使用開始できるように手続きを進めますが、お申込み情報の確認が必要な場合など、使用開始手続きに時間がかかるケースがございます。使用開始希望日の4週間～2週間前にお申込みいただきますようお願いします。

• 切り替えの申込みの場合、現在契約している電力会社への連絡は必要ですか？

  必要ございません。現在契約中の電力会社からの切り替え手続きは当社にて行います。

• 申込み方法を教えてください

  こちらからお申込みいただけます。他社からの切り替えの場合は、現在の電気のご契約内容が確認できるもの（電気ご使用量のお知らせ（検針票））をお手元にご用意ください。

  お申込みフォーム

  • ※お申込み時に電気の契約容量を変更することはできません。容量変更をご希望の場合は、切り替え手続きの前に変更いただくか、当社へ切り替え手続き完了後にカスタマーセンターまでご連絡をお願いします。
• 申込みのキャンセル（取消し)はできますか？

  キャンセルをご希望の場合は、カスタマーセンターまでお電話でのご連絡をお願いします。

  • ※使用開始日以降のキャンセルはできません。

各種変更手続き・解約について

• 契約締結のお知らせを再送してもらえますか？

  カスタマーセンターへご連絡いただくようお願いいたします。​

• アンペア変更の方法を教えてください。

  「ご契約者さまマイページ」の［各種申請］＞［その他変更の場合］を選択いただき、詳細記入欄に「アンペア変更申請依頼」と「希望される容量」をご記入ください。

  • ※マイページをご利用いただけない場合は、カスタマーセンターへご連絡いただくようお願いいたします。
  • ※変更される内容に確認が必要な場合は、カスタマーセンターよりメールまたは電話で連絡させていただきます。
    また、お客さまの設備状況によっては、ご希望に添えない場合がございます。
• 支払方法を変更する手続きを教えてください

  お手続き方法は以下の通りです。

  【クレジットカード決済の場合】

  「ご契約者さまマイページ」の［お支払方法］よりお手続きください。

  【口座振替の場合】※プランによっては選択いただけません

  「ご契約者さまマイページ」の［お支払方法］よりお手続きください。オンライン申込による口座振替依頼が可能な金融機関はこちらからご確認いただけます。

  • ※書面でのお手続きをご希望の場合は、カスタマーセンターへご連絡いただくようお願いいたします。
• 名義を変更する方法を教えてください。

  変更方法は以下の通りです。

  【ご契約者さまのご名義や会社名が変更になる場合（電気料金等の精算が発生しない場合）】

  「ご契約者さまマイページ」、 当社ホームページの「お問い合わせ」またはお電話にて承ります。

  「ご契約者さまマイページ」から

  ［各種申請］＞［その他変更の場合］をご選択いただき、 詳細記入欄に「名義変更依頼」と「変更後のご名義」をご記入ください。

  「お問い合わせ」から

  ［お問い合わせ区分］＞［その他のお問い合わせ］をご選択いただき、 お問い合わせ内容欄に「名義変更依頼」と「変更後のご名義」をご記入ください。

  • ※ご契約者さまは変更せずに、郵送物の宛名や住所のみを変更する場合は、「ご契約者さまマイページ」の［お客さま情報］＞［お客様情報変更］の［ご郵送先］よりお手続きください。
  • ※マイページがご利用いただけない場合は、カスタマーセンターへご連絡いただくようお願いいたします。

  【ご契約者が別人へ変更になる場合（電気料金等の精算が必要な場合）】

  新たにお申込みが必要となりますので、カスタマーセンターへご連絡いただくようお願いいたします。

• 郵送物の送付先を変更する方法を教えてください。

  「ご契約者さまマイページ」の［お客さま情報］＞［お客様情報変更］の［ご郵送先］よりお手続きください。

  • ※マイページをご利用いただけない場合は、カスタマーセンターへご連絡いただくようお願いいたします。
• 電気の利用停止（解約）の手続き方法を教えてください。

  電気の利用を停止する日が決まりましたら、すぐにご連絡をお願いします。即日や過去日での停止(解約)は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

  【今後のご利用がない場合】

  「ご契約者さまマイページ」の［各種申請］＞［廃止の方はこちら］よりお手続きください。

  【お引っ越し先で継続してご利用いただく場合】

  「ご契約者さまマイページ」の［電気のご利用メニュー］＞［引越申請］よりお手続きください。

  • ※マイページをご利用いただけない場合は、カスタマーセンターへご連絡いただくようお願いいたします。
  • ※同じご使用場所で他社へ切り替える場合は、当社での利用停止（解約）の手続きは必要ありません。

お支払方法について

• 料金の支払は、どのような方法が選べますか？

  クレジットカード決済または口座振替のどちらかをお選びいただけます。

  • ※当社WEBサイトからお申込みの場合、クレジットカード決済のみ選択可能です。
  • ※お申込みされた販売店によってはクレジットカード決済のみの場合もあります。
  • ※電気料金を代理店へお支払のお客さまは代理店へお問い合わせください。
• 利用可能なクレジットカードを教えてください。

  VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、DinersClubがご利用いただけます。

  • ※電気料金を代理店へお支払のお客さまは、代理店へお問い合わせください。
• 口座振替割引や、クレジットカード割引などはありますか？

  お支払方法に応じた割引はございません。

  • ※電気料金を代理店へお支払のお客さまは代理店へお問い合わせください。
• 電気料金の締め（利用期間）はいつですか？

  電気料金の締め日は、地域の電力会社で定めた「検針日」の前日となります。前回の検針日から、今回の検針日前日までを約1か月分の料金としてご請求しております。

  例）前回の検針日：12月8日　今回の検針日：1月8日の場合

  12月8日～1月7日でご使用された使用量をもとにご請求いたします。

• 料金の支払は、毎月いつごろになりますか？

  お支払方法によって異なります。

  【クレジットカード決済の場合】

  料金の算定後に、ご登録いただいたクレジットカードで決済となります。当社請求額のカード会社へのお支払い日についてはカード会社にお問い合わせをお願いいたします。

  【口座振替の場合】

  料金の算定日によって、翌月の6日、翌月の27日のいずれかになります。

  （例）

  ・算定日が当月1日～15日の場合：口座振替予定日は翌月の6日

  ・算定日が当月16日～末日の場合：口座振替予定日は翌月の27日

  • ※金融機関が休業日の場合は翌営業日に引き落としされます。
  • ※算定日とは、地域の電力会社から送られる検針データをもとに、当社で電気料金を計算した日をいいます。
  • ※電気料金を代理店へお支払のお客さまは代理店へお問い合わせください。
• 口座引き落としができなかった場合、どのように支払えばいいですか？

  一定期間は「ご契約者さまマイページ」にてお支払手続きが可能です。その期間を過ぎた場合は、ご登録の送付先住所へコンビニ振込票（有料）を送付いたしますので、お近くのコンビニエンスストアでお支払ください。

  • ※電気・ガス料金50,000円未満は発行手数料330円（税込）、電気・ガス料金50,000円以上は発行手数料550円（税込)がかかります。
  • ※電気料金を代理店へお支払のお客さまは代理店へお問い合わせください。
• 口座引き落としができなかった場合、翌月に合算引き落としされますか？

  合算請求は行っておりません。

  • ※電気料金を代理店へお支払のお客さまは代理店へお問い合わせください。
• 料金未払の連絡書面に「ご契約さまマイページ」から支払できると記載がありましたが、手続き方法を教えてください。

  支払手続き方法のご案内ページをご用意しております。こちらをご確認ください。

• 電気料金の支払期日はいつですか？

  検針日の翌日から30日目が電気料金のお支払期日となります。お支払期日を経過してお支払いただいた場合は、その経過日数に応じて年利10％（１日あたり約0.03％）の延滞利息をお支払された日以降の料金とともにご請求させていただきます。 ただし、お支払期日の翌日から15日目までにお支払いただいた場合、延滞利息はいただきません。

• 「電気・ガス料金等のお知らせ」を郵送で発行する場合に手数料はかかりますか？

  1通につき、110円(税込)の発行手数料がかかります。

  • ※「LINEで電気・ガス料金等お知らせ」または「ご契約者さまマイページ」のご利用により、「電気・ガス料金等のお知らせ」を郵送しない場合には、発行手数料はかかりません。
  • ※発行手数料は、当月あるいは翌月以降の電気料金に合わせてご請求させていただきます。
  • ※電気料金を代理店へお支払のお客さまは、代理店へお問い合わせください。
• 「コンビニ振込票」の発行手数料について教えてください。

  1通につき以下金額を申し受けます。

  • ・電気・ガス料金50,000円未満は発行手数料330円（税込）
  • ・電気・ガス料金50,000円以上は発行手数料550円（税込）

  以下の事由により「コンビニ振込票」を発行する場合、発行手数料がかかります。

  〈事由〉

  • お客さまのご依頼により再発行する場合
  • 支払方法にかかわらず「お支払期限日」を経過してもお支払の確認ができない場合
  • お選びいただいた支払方法のお手続きが所定の期間を経ても正しく完了していない場合

  • ※発行手数料は当月あるいは翌月以降の電気料金に合わせてご請求させていただきます。
  • ※電気料金を代理店へお支払のお客さまは代理店へお問い合わせください。
• 毎月の「電気・ガス料金等のお知らせ」を郵送しほしい場合、または郵送をやめたい場合、どこから手続きすればいいですか？

  「ご契約者さまマイページ」の［お客さま情報］＞［お客様情報の変更］からお手続きいただけます。なお、郵送でのお知らせには1通につき110円(税込)の発行手数料がかかります。マイページをご利用いただけない場合は、カスタマーセンターへご連絡いただくようお願いいたします。

  • ※おまとめ請求をご利用の場合は、マイページからお手続きができません。
    恐れ入りますが、マイページ［各種申請］で申請いただくか、カスタマーセンターへのご連絡をお願いいたします。
  • ※電気料金を代理店へお支払のお客さまは代理店へお問い合わせください。

ご契約中のお客さま​

マイページについて

• 「ご契約者さまマイページ」でどんなことができますか？

  電気のご使用量やご請求内容の確認、未払分のお支払手続きをすることができるほか、支払方法の変更・送付先変更などのお客さま情報の変更ができます。

• 初期IDやパスワードはどこに記載されていますか？

  ご契約時にお送りした「契約締結のお知らせ」に記載しています。忘れてしまった場合は、マイページのログイン画面の［ID・パスワードを忘れた方はこちら］からお問い合わせいただけます。

  • ※「契約締結のお知らせ」を紛失された場合は、再発行の手続きを行います。
    当社ホームページの「お問い合わせ」または、カスタマーセンターへご連絡いただくようお願いいたします。
• ID、パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？

  「ご契約者さまマイページ」ログイン画面の［ID・パスワードを忘れた方はこちら］よりお問い合わせください。
  登録情報の確認が取れた場合に限り、メールでご連絡いたします。

  • ※メールアドレスが登録されていない場合や登録のメールアドレスがご不明な場合は、カスタマーセンターへご連絡いただくようお願いいたします。
• ［ID・パスワードを忘れた方はこちら］から送信したのに、メールが届きません。どうすればいいですか？

  以下の理由が考えられます。解決しない場合は、カスタマーセンターへご連絡ください。

  • ①特定のドメインを拒否にしていませんか？（@egmkt.co.jpからの受信設定をお願いします）
  • ②迷惑メールとして、ごみ箱等でメールを受信していませんか？
  • ③パソコンからのメールを受け取れるようになっていますか？

  • ※携帯電話のメールアドレスや、yahooメール、Gメールなどのフリーメールアドレスは、独自のフィルタリング機能によりメールを受信しない場合もあります。

エネルギーについて

• 太陽光発電の買取りは行なっていますか？

  家庭向けの太陽光発電の買取り（卒FIT）は、当社でも行っております。

  詳しくはこちらをご覧ください

• どんな電源をつかっていますか？

  当社は、イーレックスグループが所有するバイオマス発電所をはじめ、全国で複数の発電所と契約しているほか、日本卸電力取引所(JEPX)からの調達も行っております。

• 再生可能エネルギーとはなんですか？

  太陽光や風力、地熱などの自然界に常に存在するエネルギーで、枯渇せず繰り返し利用できるエネルギーです。石油や石炭、天然ガスなどの有限な資源である化石エネルギーとは異なり、環境にやさしく、クリーンなエネルギーとして注目されています。イーレックスの取り組みについて、こちらからご確認いただけます。

  イーレックスウェブサイト

トラブル時の対応について

• 停電になったときの問い合わせ先を教えてください。

  こちらからご確認ください

  停電発生状況および停電時の対処方法

• 昨年と今年で電気の使用量が大幅に違う場合、どのような理由が考えられますか？

  電化製品の増減や利用時間の変化、また天候の変化などが考えられます。
  またご契約者さまマイページより、年間・月間・１日のご使用量を確認いただくことができます。

  • ご使用量確認方法

  ご契約者さまマイページにログインいただき、［電気のご利用メニュー］＞［電力使用量］から確認いただけます。

• ご契約者さまマイページにログインできません。どんな理由が考えられますか？

  以下の理由が考えられます。解決しない場合は、カスタマーセンターへご連絡いただくようお願いいたします。

  〈理由〉

  • ログインIDは13桁の数字になっていますか。

  • ※8桁のIDをお持ちの方は頭に15、末尾に000を付け、再度お試しください。（例）15********000
  • ※「アクセス権限がありません」というエラーが発生する場合は、ログインページを変更することで解決する場合がございます。
• LINEの通知メッセージが受信できません。どのような原因が考えられますか？

  LINEでの電気料金のお知らせには、お申込みが必要です。以下のページをご参照のうえ、お申込みをお願いいたします。

  LINEで電気料金お知らせサービス

  お申込みいただいているにも関わらず、通知メッセージが受信できない場合は以下の確認をお願いいたします。

  • 友達追加していない
  • 通知メッセージ受信をオフにしている
  • メッセージの受信を拒否にしている
  • 当社のアカウントをブロックしている
  • LINE公式アカウントから届いている「電話番号認証」をしていない

  • ※24時間以内に「電話番号認証」が行われない場合、当社からの電気料金のお知らせは破棄されます。
  • ※LINEの使い方については、公式ウェブサイト「LINEみんなの使い方ガイド」をご参照ください。

その他

• 電気はどのように送られるのですか？

  当社が調達した電力を、地域の電力会社の送配電の仕組みを利用して電気をお届けしています。

• 電力会社を変えたら、電柱や電線も変わりますか？

  これまで通り、地域の電力会社での送配電の仕組みをそのまま利用しますので、電柱や電線の設備を変更することはございません。

• 電気の購入先と、太陽光発電の売電先を別の会社にすることはできますか？

  可能です。ご家庭で使用する電気の購入先を当社に、売電先を現在の売電先のままご契約いただけます。

• 電気の契約約款を確認したいのですがどこで確認できますか？

  こちらからダウンロードできます。

• エバーグリーン・リテイリングからの通知がLINEに届くことはありますか？

  お申込みいただくと毎月の電気料金をLINEでお知らせする「LINEで電気料金お知らせ」サービスのほか、おトクなキャンペーン情報などをお届けします。また、「LINEで電気料金お知らせ」をご利用の場合は、自動的に月間50円（年額600円）の割引が適用されます。

• デマンドレスポンスとはなんですか？

  デマンドレスポンス（DR）とは、DRサービス提供会社からの依頼を受けたお客さまが、空調・照明・設備などの使用をコントロールし、電力使用量を増減させることを指します。
  エバーグリーンでは、お申込み不要で全てのお客さまにデマンドレスポンスサービスを提供しています。なお、金銭の負担は一切ございません。
  詳しくはこちらでご確認いただけます。

電気に関する重要なお知らせ