よくあるご質問

新規のお客さま

お申込みについて

Q お申込みできる地域はどこですか
A

サービスエリアは日本全国です。ただし沖縄県と一部離島は対象外となります。

Q マンションやアパートでもお申込みできますか
A

サービスエリア内であれば、お申込みいただけます。ただしマンションなどで一括受電をしている場合は対象外となります。

Q 契約期間や解約違約金はありますか
A

契約期間の制限や解約により違約金をいただくことはありません。

Q 設備の変更や費用が発生することはありますか
A

電気のメーターがアナログの場合、スマートメーターへの交換工事を行います。その際の工事費用は原則かかりません。

  • ただし、お客さまの希望によるメーター設置場所の変更工事など、まれに費用が発生する場合があります。
Q スマートメーターとは何ですか
A

従来のアナログメータにはなかった通信機能があり、現地へ行かなくても検針することができます。また、スマートメーターは電気の使用量を30分毎に計測することができます。

Q どれだけ安くなるかシミュレーションはできますか
A

こちら 新規ウィンドウで開くのページからシミュレーションができます。

Q お申込みしてから、電気の使用開始までどれぐらいかかりますか
A

お引越し先でどこの電力会社とも契約されていない場合

原則、お客さまがご希望されるお日にちで使用開始できるように手続きを進めますが、お申込み情報に確認が必要な場合など、使用開始手続きに時間がかかる場合があります。
使用開始希望日の4週間~2週間前にお手続きをお願いします。

他社さまからの切替をお申込みの場合

スマートメーターへの切替有無にかかわらず、検針日での切替となります。当社にて検針日を確認し、次回または次々回検針日にて手続きを行います。

  • 切替日は、お客さまにご指定いただくことはできません。
Q 切替申し込みの場合、現在契約している電力会社への連絡は必要ですか
A

連絡の必要はございません。現在契約中の電力会社からの切替手続きは当社より行います。

Q お申込み方法を教えてください
A

お申込みはこちらからおこなえます。
他社さまからの切替をお申込みの場合は、現在の電気のご契約内容が確認できるもの(電気ご使用量のお知らせ(検針票))をお手元にご用意ください。

  • お申込み時に電気の契約容量を変更することはできません。容量変更をご希望の場合は、切替手続きの前に変更いただくか、当社へ切替手続き完了後にカスタマーセンターへご連絡をお願いします。
Q お申込みのキャンセル(取消し)はできますか
A

お申込みのキャンセルをご希望の場合は、カスタマーセンターへお電話でのご連絡をお願いします。

  • 使用開始日以降のキャンセルはできません。

各種変更手続き

Q アンペア変更の方法を教えてください
A

「ご契約者さまマイページ」またはお電話で承ります。
「ご契約者さまマイページ」からは、[各種お手続き]>[ご契約の変更]よりお手続きください。

  • お客さまの設備状況によっては、ご希望通りに変更できない場合がございます。その際は、カスタマーセンターより連絡させていただきます。

お電話でのお手続きは、カスタマーセンターへのご連絡をお願いします。

Q 支払方法を変更する手続きを教えてください
A

「ご契約者さまマイページ」の [各種お手続き]>[お支払方法の変更]よりお手続きください。 口座振替ご利用可能な金融機関はこちら 新規ウィンドウで開くのページから確認いただけます。
書面でのお手続きをご希望の場合は、カスタマーセンターへのご連絡をお願いします。

Q 名義を変更する方法を教えてください
A

ご契約者さまのご名義や御社名が変更になる場合(電気料金等の精算が発生しない場合)は、 「ご契約者さまマイページ」の [お客さま情報変更]>[ご契約者さま情報の変更]よりお手続きください。

  • ご契約者さまは変更せずに、郵送物の宛名や住所のみを変更する場合は、[郵送先住所の変更]よりお手続きください。

お電話でのお手続きをご希望の場合は、カスタマーセンターへのご連絡をお願いします。

  • ご契約者が別人へ変更になる場合(電気料金等の精算が必要な場合)は新たにお申込みが必要となりますので、カスタマーセンターへのご連絡をお願いします。
Q 郵送物の送付先を変更する方法を教えてください
A

「ご契約者さまマイページ」の [お客さま情報変更]>[郵送先住所の変更]よりお手続きください。
お電話でのお手続きをご希望の場合は、カスタマーセンターへのご連絡をお願いします。

Q 電気の利用停止(解約)の手続き方法を教えてください
A

「ご契約者さまマイページ」またはお電話で承ります。
電気の利用を停止する日が決まりましたらすぐにご連絡をお願いします。

  • 他社様へお切替の場合は、当社での廃止(解約)の手続きは必要ありません。

「ご契約者さまマイページ」からは、[各種お手続き]>[ご契約の廃止]よりお手続きください。

  • お引越し先で継続してご利用いただく場合は、[お引越し]よりお手続きください。

お電話でのお手続きは、カスタマーセンターへのご連絡をお願いします。

Q 電気の利用停止(解約)の注意事項を教えてください
A

当社の電気の利用停止手続きを行ってください。(各種変更手続き『電気の利用停止(解約)の手続き方法を教えてください』をご参照ください。) また、利用停止する当日は、安全のために宅内のブレーカーを『切』にしてください。

  • 電気料金は、前回検針日からご利用停止までのご使用分を日割計算します。

お支払について

Q 料金の支払は、どのような方法が選べますか
A

クレジットカード決済または口座振替のどちらかをお選びいただけます。
ただし、お申込みされた販売店によってはクレジットカード決済のみの場合もあります。

  • 電気料金を代理店へお支払のお客さまは代理店へお問い合わせください
Q 利用可能なクレジットカードを教えてください
A

VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、DinersClud がご利用いただけます。

  • 電気料金を代理店へお支払のお客さまは代理店へお問い合わせください
Q 口座振替割引や、クレジットカード割引みたいなものはありますか
A

お支払方法に応じた割引はございません。

  • 電気料金を代理店へお支払のお客さまは代理店へお問い合わせください
Q 電気料金の締め(利用期間)はいつですか
A

電気料金の締め日は、地域の電力会社で定めた「検針日」の前日となります。
前回の検針日から、今回の検針日前日までを約1か月分の料金としてご請求しております。
例)前回の検針日:12月8日 今回の検針日:1月8日の場合
12月8日~1月7日でご使用された使用量をもとにご請求いたします。

Q 料金の支払はいつになりますか
A

お支払方法によって異なります。

クレジットカード決済の場合

ご登録いただいたクレジットカードによって異なります。発行元のカード会社にお問い合わせください。

口座振替の場合

料金の算定日によって、翌月の6日、翌月の27日のいずれかになります。

  • 算定日が当月1日~15日の場合、口座振替予定日は翌月の6日
  • 算定日が当月16日~末日の場合、口座振替予定日は翌月の27日
  • 金融機関が休業日の場合は翌営業日に引き落としされます。
  • 算定日とは、地域の電力会社から送られる検針データをもとに、当社で電気料金を計算した日をいいます。
  • 電気料金を代理店へお支払のお客さまは代理店へお問い合わせください
Q 口座引き落としができなかった場合は、どのように支払えばいいですか
A

ご登録の送付先住所へコンビニ振込票を送付いたします。お近くのコンビニエンスストアでお支払をお願いします。 なお、コンビニ振込票は有効期限がございますので、お早めにお支払いただくようお願いします。

  • 電気料金を代理店へお支払のお客さまは代理店へお問い合わせください
Q 口座引き落としができなかった場合は、翌月に合算引き落としされますか
A

合算請求は行っておりません。

  • 電気料金を代理店へお支払のお客さまは代理店へお問い合わせください

ご契約中のお客さま

ご契約者さまマイページについて

Q ご契約者さまマイページでどんなことができますか
A

電気のご使用量を年間・月間・1日毎に確認することができたり、支払方法の変更・送付先変更等のお客さま情報の変更を行うことができます。

Q 初期IDやパスワードはどこに記載されていますか
A

ご契約時にお送りしております、「契約締結のお知らせ」に記載されております。
※「契約締結のお知らせ」を紛失された場合は、再発行手続きを行います。カスタマーセンターまでご連絡をお願いします。

Q IDを忘れました、どうすればいいですか
A

「ご契約者さまマイページ」ログイン画面の[IDを忘れた方]よりお問合せください。
登録情報の確認が取れた場合のみ、メールアドレスにIDをご連絡いたします。

  • メールアドレスが登録されていない場合や登録のメールアドレスがご不明な場合は、カスタマーセンターへのご連絡をお願いします。
Q パスワードを忘れました、どうすればログインできるようになりますか
A

「ご契約者さまマイページ」ログイン画面の[パスワードを忘れた方]よりお問合せください。
登録情報の確認が取れた場合のみ、メールアドレスにIDをご連絡いたします。

  • メールアドレスが登録されていない場合や登録のメールアドレスがご不明な場合は、カスタマーセンターへのご連絡をお願いします。
Q IDを忘れた方/パスワードを忘れた方から再設定手続きをしたのに、メールが届かない
A

以下の理由が考えられます。解決しない場合は、カスタマーセンターへご連絡ください。

  • 特定のドメインを拒否にしていませんか(@egmkt.co.jpからの受信設定をお願いします)
  • 迷惑メールとして、ごみ箱等でメールを受信していませんか
  • パソコンからのメールを受け取れるようになっていますか
  • 携帯電話のメールアドレスや、yahooメール、Gメールなどのフリーメールアドレスは、独自のフィルタリング機能によりメールを受信しない場合もあります。

お困り・トラブル

Q 停電になったときの問い合わせ先を教えてください
A

0120-613-700(カスタマーセンター)へご連絡ください。
停電の状況に応じて、対応させていただきます。
状況によっては、お客さまへ地域の電力会社の対応窓口の連絡先をお伝えし直接ご連絡いただく場合もございます。

  • カスタマーセンターにおいては、停電による緊急対応に限り、24時間受付しております。
Q 昨年と今年で電気の使用量が大幅に違う場合、どのような理由が考えられますか
A

電化製品の増減や利用時間の変化、また天候の変化などが考えられます。
またご契約者さまマイページより、年間・月間・1日のご使用量を確認いただくことができます。

ご使用量確認方法

  • ご契約者さまマイページにログインいただき、<グラフ>を選択、<一日の使用量>から確認いただけます。
Q ご契約者さまマイページのログイン方法がわからない
A

契約締結のお知らせをお手元にご用意いただき、以下、お申込みされた販売店のログインページをご選択ください。

LPガス・石油等取扱の販売店からお申込みされた方

こちら 新規ウィンドウで開くのページからログインいただけます。

それ以外からお申込みされた方

こちら 新規ウィンドウで開くのページからログインいただけます。

Q ご契約者さまマイページにログインできない
A

以下の理由が考えられます。解決しない場合は、カスタマーセンターへご連絡ください。

  • 『0(数字のゼロ)』と『O(アルファベットのオー)』や、数字の入力間違えはしておりませんか。
  • ログインIDは8桁の数字になっていますか。
  • ログインページを誤っておりませんか。(お困り・トラブルの『ご契約者さまマイページログイン方法がわからないの』をご参照ください。)
  • アクセス権限がありませんのエラーが発生する場合は、ログインページを変更することで解決する場合があります。
Q 契約締結のお知らせを再送してほしい
A

お電話にて承ります。
カスタマーセンターへのご連絡をお願いいたします。

その他

Q 電気はどのように送られるのですか
A

当社の発電設備や、契約先発電設備などから調達した電力を、地域の電力会社での送配電の仕組みを利用して、お客さま宅へ電気を送っております。

Q 電力会社を変えたら、電柱や電線も変わるんですか
A

地域の電力会社での送配電の仕組みをそのまま利用しますので、電柱や電線の設備を変更することはございません。

Q 太陽光発電の買い取りはおこなっておりますか
A

家庭向けの太陽光発電の買取(卒FIT)は、当社でも行っています。詳しくはこちら

Q 電気の購入先と太陽光発電の売電先を別の会社にできますか
A

はい。ご家庭で使用する電気の購入先を当社に、売電先を現在の売電先のままにし、ご契約いただけます。

Q どんな電源をつかっていますか
A

イーレックスグループでは、多種多様な電源を確保しています。
「バイオマス発電」の高知県高知市にあるグループ会社「イーレックスニューエナジー土佐発電所」をはじめ、全国で複数の発電所と契約しており、そのほか、固定買取制度に基づいた発電所からの電源調達、電力卸取引所からの仕入れによって、電源を確保しています。

Q 再生可能エネルギーとはなんですか
A

こちらから確認いただけます。

Q 電気の契約約款を確認したいのですがどこで確認できますか
A

こちらからダウンロードできます。

Q LINEにエバーグリーン・リテイリングから通知が来たのですが
A

お申込みいただくと毎月の電気料金をLINEでお知らせするサービスがございます。 電気料金のお知らせのほかに、おトクなキャンペーン情報などをお届けや月間50円(年額600円)の割引が適用(※)されます。

  • 割引は現在、郵送はがきで「電気料金等のお知らせ」を受取りされている方のみ対象となります。

お問い合わせ

料金、お申込み方法など不明点ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ
0120-613-700
受付時間
平日9:00~20:00
土曜10:00~17:00
日・祝日は休業